為響應(yīng)國家“藍天保衛(wèi)戰(zhàn)”的號召，布局企業(yè)新能源發(fā)展戰(zhàn)略，2021年9月29日，一汽解放以行動響應(yīng)國家“雙碳”戰(zhàn)略，宣布成立新能源事業(yè)部，并在大會上發(fā)布解放“15333”新能源戰(zhàn)略。成立新能源事業(yè)部，僅僅是一汽解放在新能源產(chǎn)品發(fā)展上的一個時間節(jié)點。2021年一汽解放市場表現(xiàn)不俗，銷售新能源產(chǎn)品總計2600輛，其中，中重卡1000輛，輕卡800輛，客車銷量800輛。

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取得良好的銷售業(yè)績離不開產(chǎn)品基石。一汽解放全力開發(fā)新能源商用車產(chǎn)業(yè)，立足長春、青島、成都、柳州、佛山五大生產(chǎn)基地，已經(jīng)完成了微型、輕型、中型、重型、客車全系新能源商用車產(chǎn)品布局， 純電動、燃料電池、混合動力三條技術(shù)路線同步研制， 覆蓋牽引、載貨、 自卸、 專用四大品系市場， 應(yīng)用場景涉及港廠短駁、城市物流、市政環(huán)衛(wèi)、城市公交、鐵路貨場、渣土運輸、攪拌作業(yè)、隧道施工、機場作業(yè)、郵政運輸、港口作業(yè)、工廠物流等十余個場景。

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商用車行業(yè)相當重視售后服務(wù)。

一汽解放針對新能源產(chǎn)品的特點制定了五個維度的售后服務(wù)政策。

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服務(wù)到家，暢享解放上門服務(wù)

解放為新能源卡車提供免費上門服務(wù)權(quán)益，不區(qū)分故障現(xiàn)象，客戶致電解放客服后將由服務(wù)商上門進行服務(wù)，在解放規(guī)定的里程范圍內(nèi)不收取上門費用。解決新能源卡車集中在礦區(qū)/工地使用，不方便進站維保的痛點。

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解放預(yù)防維護方案提高車輛可動率

1. 解放為新能源卡車提供3次免費預(yù)防維護檢測權(quán)益；

2.解放為6X2、8X4雙前軸車輛，提供1次免費四輪定位服務(wù)權(quán)益；

通過車輛早期使用過程中適時的緊固、檢測、輪胎定位參數(shù)調(diào)整，預(yù)防故障發(fā)生。

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服務(wù)權(quán)益透明可視，由客戶掌握服務(wù)主動權(quán)

解放將相關(guān)的上門服務(wù)權(quán)益、免費預(yù)防維護檢測權(quán)益、免費四輪定位權(quán)益，在客戶購車后以電子卡券形式發(fā)給客戶，使客戶對自己車輛享有的服務(wù)權(quán)益清晰可視、掌握安排車輛維保服務(wù)的主動權(quán)。

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貼身服務(wù)，解放駐在服務(wù)一時間響應(yīng)車輛維修需求

解放為10臺以上新能源車客戶提供駐在服務(wù)，由1-2名服務(wù)人員在客戶指定地點駐扎，提供保養(yǎng)及維修服務(wù)，保障車輛正常運營。

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駕訓(xùn)，由解放駕訓(xùn)師為新能源客戶提供駕駛培訓(xùn)

在新能源卡車集中使用地區(qū)，解放在車輛交付時，由解放駕訓(xùn)師為客戶提供培訓(xùn)，提高用戶對新能源卡車的認知朔評、駕駛能力。

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為適應(yīng)新能源市場的特點，一汽解放探索新能源創(chuàng)新的商業(yè)模式，如“車電分離”、“換電模式”、“電池銀行”、“體驗式營銷”、“經(jīng)營性租賃”等多種商業(yè)模式。

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來源：互聯(lián)網(wǎng)

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